Vtiger est un logiciel libre de CRM. Il s’agit d’une solution complète, extrêmement flexible et personnalisable permettant d’organiser et surveiller toutes les interactions avec les clients potentiels (lead) et acquis (particuliers et entreprises) et de gérer d’une façon intégrée et efficace toutes les étapes du processus de vente et des activités d’après-vente (assistance de la clientèle).
Il s’agit d’une solution modulaire qui permet de gérer toutes les activités typiques des entreprises axées sur le marché.
Les nombreux modules de Vtiger comprennent : gestion des clients potentiels, gestion des entreprises, gestion des contrats, gestion des listes de prix et produits, gestion des factures, gestion des devis, gestion des produits (entrepôt), des commandes, de l’assistance aux clients, des e-mail, gestion des reporting et des tableaux de bord et enfin gestion des campagnes marketing.
Le système peut être utilisé par des nombreuses utilisateurs au même temps. Ils peuvent être organisés hiérarchiquement à travers rôles, profils et groupes pour reproduire fidèlement chaque spécifique réalité d’entreprises et partager correctement les accès et les privilèges.
Le logiciel possède une facile et agréable interface en ligne, c’est-à-dire qu’on peut l’utiliser et surfer comme s’il était un site internet. Conjointement à la facilité d’utilisation, la solution en ligne permet d’interroger le système CRM à distance d’une façon efficace et intuitive. Le server de Vtiger peut donc être installé, par rapport aux exigences, sur un seul ordinateur, sur un server d’entreprise ou sur un server distant, auquel on peut accéder à travers internet.
Une entreprise qu’utilise le logiciel Vtiger a l’avantage de pouvoir contrôler les visites effectuées, faire une analyse des commentaires, effectuer des campagnes ciblées par rapport aux caractéristiques du client et surveiller leur efficacité, promouvoir les valeurs d’entreprises grâce à une communication efficace.
L’entreprise suivra un spécifique et détaillé flux de travail démarrant avec la collecte de données, pour passer en suite au stockage et au partage des informations en les triant parmi LEAD (client potentiel), PROSPECT (client potentiel contacté), CLIENT, PARTENAIRE, CONCURRENT, etc... conception de campagnes markéting ciblées vers des objectifs spécifiques, surveillance des retours dans le court, moyen et long terme.
- Gestion et structure des encodages nécessaires : structure des profils des clients, des caractéristiques, des occurrences et des entités avec la nécessité d’interrogations, modifications, listes et encodage des produits.
- Historique des activités sur le client actuel ou potentiel: suivi et interrogation des offres, des visites, des dossiers etc… des états du processus de vente (gagné, suspendu, perdu). Gestion spécifique des opportunités perdues.
- Vision dynamique des activités sur le client avec gestion et allocation des tâches spécifiques sur la Force de Vente et sur des vues spécifiques de surveillance des activités versus budget et activités en cours par la Direction des Ventes.
- Gestion des visites et des rapports avec les clients actuels et potentiels (lien direct parmi agent, client, visite et calendrier).
- Gestion des campagnes à travers toutes les caractéristiques et les liens avec les activités, le calendrier, les clients et les produits.
